京东保助力电商购物体验升级,为消费者与商家构建共赢生态圈
2024-04-24 【 字体:大 中 小 】
日前,京东集团旗下全国性保险经纪公司京东保险经纪(天津)有限公司宣布正式推出官方品牌:京东保。同时在京东APP上,京东保品牌展示页面也全新升级亮相。作为京东生态的重要拼图,京东保持续为京东商家提供经营全链路风险保障服务,用服务为商业生态带来信心和生机,帮助商家把成本降下来、效率提上去,助力打造更加高效和健康的商业生态,也让更多消费者享受到更完善、全面的购物保障。
全链路电商保险 为消费者、商家权益提供双重保障
好的购物体验是电商平台的核心竞争力,京东保的服务和引入的保险产品从售前、售中、售后各环节保障商家的每一笔订单,让商家可以在大促期间全力以赴做好运营和服务,为商家降本增效的同时,也提升了服务质量和口碑。售前,针对各平台大促场景设计的“买贵双倍赔保”可以支持消费者同特定平台和店铺进行比价,为消费者承诺买贵赔偿;售中,“晚到赔“保险为消费者保障物流到货时效;售后,“运费险、破损险、180天只换不修”等保险,基本覆盖消费者购物过程遇到的常见风险。
京东始终坚持“客户为先“的服务理念,将消费者的需求和满意度放在首位。对于消费者来说,从选购下单开始,到物流配送乃至售后退换货的全流程中,都有京东保的保险产品贯穿其中保驾护航。“价保险”、“买贵双倍赔险”可以帮助消费者消除在大促时节因等待低价而产生的犹豫,“价保险”支持京东站内比价,“买贵双倍赔险”支持同特定平台和店铺进行比价,为消费者承诺降价赔偿。“晚到赔”为物流时效再添一份力,若订单实际送达时间超承诺时间24小时以上则自动赔偿用户。消费者在收货时如发现商品包装破损,“破损险”可以支持直接赔偿,推进售后流程更加便捷快速。 同时,今年京东保险业务板块对“运费险”进行升级迭代,“运费险升级版”扩充了理赔场景,帮助商家解决因消费者原因产生的发货运费损失,为商家与消费者双方提供全链路物流运费保障。
京东APP上线优质保险主题会场,购物保障“一站直享”
“12.12年终折扣节“期间,京东保将联合京东商城3C数码、家电等品类,合作推出以保险服务为主题的活动会场,计划通过百万量级的京东站内外宣传资源的支持,让更多消费者有机会了解并享受到更有保障、更高满意度的购物体验,也帮助商家进一步降本增效。
在与京东3C数码联合推出的“180天只换不修”会场中,消费者直接能找到投保了“180天只换不修”、“价保险”等优质保险服务的商品,在购买品质数码商品时不仅享受到实惠,还能体验优质的产品质量保障服务。
某知名品牌手机京东官方旗舰店于2023年4月起投保了“180天只换不修”保险服务。该项服务一经推出立刻受到消费者欢迎,咨询量大增。该服务有效解决了此前由店铺出面来处理售后纠纷的困扰,直接减轻了一线客服的压力。更令人欣喜的是,投保“180天只换不修”保险服务后,店铺订单量提升了约15%。另外一家某国际知名服装品牌官方旗舰店在2018年就投保了“退换货运费险”保险,运费险的加持,有效缩短了用户下单决策时间,提高了订单转化率,商家成交订单量约提升了约30%。
买保险来京东,真便宜更靠谱。京东保作为京东生态的重要拼图,将秉承京东价值观,以2023年双12“保险福利季”为起点,用覆盖全链路的电商保险服务为消费者和商家保驾护航,帮助商家把成本降下来、效率提上去,同时为消费者营造更加安全、便捷、全面的消费体验,助力打造更加高效和健康的商业生态,更好地服务实体经济,服务民生保障。
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